Het belang van communicatie

Vanmorgen kwam ik aan op m’n werk en zette ik meteen m’n computer aan. Dat is dagelijkse routine, dus niets vreemds aan. Wat wel vreemd was: na de inlogsessie kreeg ik meteen een melding dat het anti-virusprogramma McAfee verwijderd zou worden en vervangen zou worden door F-secure. Je moest op ok drukken. Nou had ik nog nooit gehoord van F-Secure, dus ik wantrouwde het wel een beetje. Maar ik kon het venster ook niet sluiten. The hell, dacht ik, laat maar komen die F-secure (al klinkt de naam als een beveiligingsteam voor de F-side).

Daarna moest ik weer op ok drukken om de computer opnieuw te laten opstarten.

Er gebeurde gelukkig geen ramp.

Toen mijn collega (meer computerwijs dan ik) even later binnenkwam, lette ik goed op wat deze ging doen; ook hij drukte op gewoon op ok. Ook bij hem gebeurde geen ramp, dus ik was gerustgesteld.

Circa een kwartiertje later ontvingen we een mail van ons UB-automatiseringsteam. Daaruit bleek dat meer mensen zich zorgen hadden gemaakt over de installatie, temeer omdat op sommige computers de melding wèl en op sommige computers de melding niet verscheen. En de afdeling dus gebeld hadden.

Als de centrale automatiseringsclub nu eind vorige week even een berichtje had rondgestuurd met wat er ging gebeuren en waarom, dan had niemand zich zorgen hoeven maken en niemand het UB-automatiseringsteam en/ of de helpdesk lastig hoeven vallen. En was ik mijn dag niet onzeker begonnen.

Het belang van communicatie kan niet worden overschat.